Condições:
Para compras realizadas no site www.biasalerno.com.br, o cliente poderá solicitar a troca ou a devolução de seu pedido no prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da Joia. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Produto devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
As condições para a troca e devolução são:
1. Enviar um e-mail para contato@biasalerno.com.br informando o número do pedido, para respectiva emissão da nota de devolução. Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 9h às 18h, exceto feriados;
2. A peça deve estar na embalagem original, com todos os seus acessórios, em perfeito estado de conservação, sem sinais de mau uso e qualquer tipo de dano;
3. A peça deve estar acompanhada do Cupom Fiscal;
4. A troca será efetuada apenas por outra Joia que consta em nosso site www.biasalerno.com.br, de igual valor ou usada como parte de pagamento de outra peça de maior valor, de acordo com a disponibilidade em estoque.
5. Constatado o defeito de fabricação, o prazo para reparo ou troca da peça é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto no ateliê da Bia Salerno. Não sendo possível reparar o problema, outra peça igual ou semelhante, de mesmo valor, será entregue ao cliente em até 30 (trinta) dias corridos;
6. Para cada compra feita no site www.biasalerno.com.br, realizamos uma única troca, sendo o envio por conta da Bia Salerno. Caso seja constatado algum defeito e/ou avaria que a Joia tenha sido causada por mau uso, a peça será devolvida ao cliente, sendo o frete de sua responsabilidade;
7. Não realizamos trocas de peças confeccionadas sob encomenda, mas realizamos ajustes caso seja necessário;
8. Não será aceita a troca de peças feitas que já tenham passado por alguma modificação, ajuste ou reforma que alterem a peça original;
Os produtos fabricados sob encomenda e/ou sob medida, aqui tidos como personalizados, somente poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação de materiais e/ou peças;
8. Para reparos fora destas condições, envie um e-mail para contato@biasalerno.com.br com descrição e foto da peça, ressaltando que os reparos estarão sujeitos a custos e frete, sendo reservado à Bia Salerno a negativa de reparo em caso de defeitos que não sejam concernentes à fabricação.
GARANTIA
A garantia de joias Bia Salerno é de 3 meses, e cobre defeitos referentes à fabricação das peças ou de seus materiais envolvidos, exceto reposição de partes (pedras, pérolas, tarraxas, entre outros) que serão realizadas mediante orçamento prévio;
Não fazem parte da garantia problemas apresentados por quedas, uso inadequado do produto, qualquer tipo de acidente, manutenção (banhos de ouro e/ou ródio) e contato com produtos químicos. Também não possuem garantia peças que apresentam modificações, ajustes ou reformas feitos por terceiros;
Estando a peça dentro das condições de garantia, o cliente deve entrar em contato por e-mail contato@biasalerno.com.br informando e relatando o problema, juntamente com uma foto da peça. Caso não seja constatado nenhum problema, ou que este tenha sido causado por mau uso, a peça será devolvida ao cliente, sendo o frete de sua responsabilidade.
AJUSTES, LIMPEZA E POLIMENTO
Oferecemos, em até 10 dias corridos após a entrega da peça, ajustes gratuitos do aro de anéis até 02 (dois) tamanhos acima ou abaixo do original caso a peça não tenha nenhum tipo de banho (Ouro e/ou Ródio). Em caso de ajuste de aro de anéis com banho, será cobrado uma taxa para refazer o banho.
OBSERVAÇÕES FINAIS
Os preços e condições de pagamento são exclusivos para compras via www.bisalerno.com.br, podendo variar nas compras feitas por Whatsapp ou presencial via Ateliê;
Ofertas válidas até o término de nossos estoques online. Vendas sujeitas à análise e confirmação de dados;
Nossa política de troca, devolução e garantia obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.